为提升辖区弱势群体的安全生活品质，及时有效的消除可能发生的火灾隐患，2024年姑苏区开展弱势群体用电安全提升民生实事项目。项目共计覆盖低保、特困及60岁以上独居、空巢、重残、低保边缘家庭、支出型困难家庭、其他困难家庭等八类弱势群体，完成线路改造353户，安装烟感4376个，已有烟感续费896个，更换插线板4945个，安装电动自行车充电桩68户。为了更好地发挥项目的效果，姑苏区应急管理局多措并举，强化项目后期运营维护，持续保障弱势群体的生命财产安全。

一是前置运营服务需求，筑牢运维基础。在招投标阶段，明确项目运营维护时间为2年（自项目竣工验收后算起），同时配备运营维护人员和购买火灾保险，做好日常运营和报警处置，保障弱势群体的生命财产安全。项目于2024年8月31日项目施工完成，9月我局组织相关方进行验收，验收结束后进入运营维护阶段，维护期自2024年10月1日起至2026年9月30日止，共为5576户弱势群体住户开展运营维护，并提供财产保险（房屋建筑损失限额5万，第三者赔偿限额2万，人身意外伤害赔偿限额1万），为后期运营维护打下坚实的基础。

二是明确运营服务方案，规范运维流程。要求实施单位编制《古城弱势群体用电安全提升项目运营服务方案》，从运营服务团队及职责、运营服务事项、运营服务保障三方面，明确日常维护、报警处置、应急响应和协助理赔等服务要求，保证项目服务质量。目前项目运营团队明确项目经理1名、安全员4名，依托安防系统网格员，进行应急响应处置。当系统平台接收到预警信息后，监控值班人员将按照接警处理流程联系住户确认情况直至预警解除。同时定期维护保养设备，每月开展上门用电安全检查，及时发现潜在问题，妥善处理。

三是季度抽查运行服务，持续优化改进。服务期内，每季度对运营情况进行巡查，掌握设备在线率、离线设备维护、日常检查情况及接警处置情况；召开会议，及时解决运营维护过程中发现的问题，不断优化改进工作措施。同时，通过平台系统专用账户实时抽查设备运行状态，做好日常动态监管。目前已完成两个季度的维护，设备在线率98%以上，针对离线设备，逐一进行上门核查维护。累计对48户线路改造用户开展了上门用电安全检查；有效预警86起，其中70起第一时间联系到居民住户完成闭环处置，其余16起由网格员上门完成处置，所有感知设备服务区域内火灾次数为零。